Обмен и возврат
Не подошёл размер — обменяем или вернём деньги. Это не жест доброй воли, а ваше право по закону, и мы не усложняем процедуру.
Товар надлежащего качества
При дистанционной продаже вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если мы не приложили к заказу памятку о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. Мы кладём памятку в каждую посылку и даём 14 дней — больше, чем требует закон.
Условия: товар не был в использовании, сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.
Обмен размера
Самый частый случай. Напишите нам, какой размер нужен, — мы зарезервируем его и отправим сразу после получения первого комплекта обратно. Если ошибка в подборе размера была на нашей стороне (вы прислали рост и вес, мы посоветовали не тот) — обратную доставку берём на себя.
Брак и несоответствие
Расхождение шва, дефект ткани, не тот цвет или не та модель — пишите нам с фото. Меняем или возвращаем деньги, обе доставки за наш счёт. Срок по браку швов — 60 дней.
Как оформить
- Напишите на ta07ivanova@mail.ru или в ВКонтакте: номер заказа, что и почему возвращаете, фото при браке.
- Мы отвечаем в течение рабочего дня и присылаем адрес и порядок отправки.
- Отправляете посылку СДЭК.
- Деньги возвращаем в срок до 10 дней с момента получения товара — тем же способом, которым вы платили.
Обратите внимание: по Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (ПП РФ № 2463), бельевые изделия и чулочно-носочные изделия обмену не подлежат при покупке в обычном магазине. При покупке дистанционно это ограничение не применяется — возврат возможен.